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用户频受窝窝团客服窝囊气退款比登天难

2019-05-15 04:21:15 | 来源: 法律

近日,一家用户Amanda在自己的个人空间撰文点评窝窝团,字里行间充斥着对窝窝团客服不负的愤慨,售后服务差到无语且对用户态度极为恶劣,在窝窝团退款比登天还难。该友在博文中称其此前曾吃过窝窝团的亏,因而就一直在关注与窝窝团有关的信息和投诉,发现窝窝团只注重推广和炒作,而不重视产品质量和服务,尤其是窝窝团的客服水平,用无语二字形容绝不为过,不解决问题也就罢了,态度还异常恶劣。

该友通过观察和比较发现,上到处都是窝窝团消费者对窝窝团客服和其推出的无条件退款服务的投诉,于是上传多张友投诉的截图,彻底揭穿窝窝团只知道打广告炒作并且用赤裸裸的谎言欺骗消费者,却严重忽视售后服务和产品质量的恶行,提醒广大消费者谨防上当受骗。

群众的眼睛是雪亮的,窝窝团是个骗子站,其公布的客服永远打不通,或打通了又被故意挂断,即使客服接了,说话语气也一点都不客气,而且推推拖拖不愿意解决问题,被客户要求记录下问题后,又毫不负的编谎言说第二天给予答复,可是第二天便没了音讯,即使客户再打,又是重复次的悲剧,更可气的是,有客服居然直接告诉用户解决不了问题。

上述截图中有位友表示,他周日给窝窝团客服打反映问题,结果窝窝团客服说今天休息让他明天再说,该友希望客服先把问题记录下来,因为怕工作日太忙给忘了,可是窝窝团客服却腻腻歪歪,说今天记录了也解决不了,还跟旁边的人说这个人非要记下来,反正今天解决不了,记就记吧,从这段对话中可以看出,窝窝团客服极为不尊重用户,没有为客户服务的端正态度,语气也很让客户不舒服,使客户感觉自己是低三下四求他们记录。

业界人士认为,对用户的态度决定了一个团购站能不能做好售后服务、受用户欢迎的程度和站的发展前景,一个企业在服务上没有端正的态度,其实从侧面反映了该企业本末倒置,没有把用户利益放在位,只想着如何将消费者口袋里的钱挪到自己的口袋,这样的企业必遭消费者的唾弃,注定不会久长。

还有友直指窝窝团的无条件退款服务形同虚设,这只是个炒作的旗号,等到消费者真的要去退款的时候,窝窝团客服就用各种理由搪塞用户,就是不给退款,即便窝窝团实在理屈答应给用户退款,却也只是退到窝窝团账户,强制用户进行下次消费,对此,有友气得大骂窝窝团不如叫窝心团。

就在友纷纷讨伐窝窝团种种不良罪行的同时,窝窝团又发挥其金钱公关的力量,在上发公关稿厚颜无耻地称,窝窝团客服人员严格按照不满意就退款计划执行退款,还称窝窝团客服中心收到百余封表扬信。与上述友揭发的窝窝团罪行相比较,不难看出该文章纯粹是窝窝团一厢情愿捏造出来的无耻谎言,欲掩盖其内心的恐惧。有业界人士分析称,实实在在解决用户投诉才是硬道理,可惜窝窝团执迷不悟,种种欲盖弥彰之举,只会适得其反,广大消费者怒火Hold不住时就是窝窝团灰飞烟灭之日。

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